Avec nous, vous pouvez retourner votre commande facilement et gratuitement dans un délai de 30 jours. Une fois votre retour reçu, vous aurez le choix entre un remboursement intégral du montant de l’achat ou un produit de remplacement. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes sur nos conditions de retour.

Nous offrons également une garantie complète sur tous les produits et commandes. Cette garantie est inconditionnelle et accessible à chacun de nos clients.

Conditions de retour

Pour garantir que votre retour soit traité rapidement et facilement, veuillez noter les informations suivantes :

  • Demande de retour : Soumettez votre demande de retour ou d’annulation dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
  • Emballage : Idéalement retourner les articles dans leur emballage d’origine. Si ce produit n’est plus disponible, utilisez un emballage sûr et protecteur pour éviter tout dommage pendant le transport. Des matériaux appropriés tels que du rembourrage et du ruban adhésif contribuent à protéger les marchandises.
  • État de l’article : Les produits peuvent être essayés, mais ne doivent présenter que des signes d’utilisation mineurs. Une utilisation prolongée et un retour ultérieur sont exclus.

Retournez facilement et commodément

Une étiquette de retour gratuite est généralement incluse avec votre commande. Pour retourner, veuillez utiliser cette étiquette. Si vous ne le trouvez pas ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client. Préparez votre numéro de commande et toutes les informations pertinentes – nous serons heureux de vous délivrer une nouvelle étiquette de retour.

Veuillez retourner le produit dans les 30 jours. Pour les retours tardifs, nous vous recommandons d’utiliser notre formulaire d’annulation en ligne pour accélérer le processus.

Veuillez noter sur le formulaire ou l’étiquette de retour si vous préférez un remboursement ou un produit de remplacement.

Option de retour : DHL

Votre retour peut être déposé dans n’importe quelle succursale DHL en France ou remis à un coursier DHL.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d’origine. Pour les paiements contre remboursement, nous vous contacterons directement pour clarifier le remboursement.  Le traitement a généralement lieu dans un délai de 7 jours ouvrables.

Alternative : livraison de remplacement

Si vous souhaitez un produit de remplacement au lieu d’un remboursement, celui-ci vous sera envoyé immédiatement dès réception des marchandises retournées.

Garantie et satisfaction client

Votre satisfaction est notre préoccupation. Nous envoyons uniquement des produits testés. Si des dommages ou des défauts surviennent pendant le transport, nous vous proposerons des remboursements, des livraisons de remplacement ou des réparations.

Conformément aux exigences légales, vous pouvez faire valoir les défauts dans les 12 mois suivant la réception de la marchandise. Veuillez vérifier vos articles immédiatement après la livraison.

Problèmes avec des articles défectueux ou endommagés

Si vous constatez des dommages ou des défauts techniques, documentez-les avec des photos et créez une liste détaillée des défauts. Cela facilite un traitement rapide.

Contactez notre service client pour signaler les dégâts. Ensemble, nous clarifierons si une réparation, un remplacement ou un retour est nécessaire. Si vous rencontrez des problèmes techniques, nous vous aiderons également à contacter le fabricant.

Si les délais légaux ont expiré, vous pouvez contacter directement le fabricant pour obtenir de l’aide.

Faire face aux dommages dus au transport

Bien que nos partenaires logistiques mettent tout en œuvre pour livrer votre commande intacte, des dommages pendant le transport ne peuvent pas être totalement exclus. Veuillez documenter soigneusement ces dommages avec des photos et créer un aperçu pour permettre un traitement rapide.

Votre droit de rétractation légal et vos droits à la garantie ne sont pas affectés par notre droit de retour étendu. De plus amples informations peuvent être trouvées dans notre  politique d’annulation .